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騰訊企業郵箱/企業微信數據保障計劃

2022-11-03 16:26:56 3543

開通后,企業將獲得如下權益

數據備份
保障企業數據,備份后才可使用恢復服務
自助恢復工具
支持不限次自助恢復
專家恢復服務
包含1次,可選擇配置更多次數
具體價格

服務說明和數據可恢復范圍

一、  成員帳號恢復

「介紹」

       適用場景

刪除成員帳號后兩周(十四個自然日)內提出恢復需求。

       服務效果

恢復已刪除帳號的登錄功能、部門信息、企業云端存儲的會話數據、客戶關系數據、微盤、微文檔 以及 郵件等數據,詳見服務條款。

「說明」

        服務條款

  • 企業成員帳號恢復功能僅支持處理刪除成員帳號后兩周(十四個自然日)內提出的恢復需求;

  • 若成員帳號刪除后,重新創建了帳號,新舊帳號沖突將導致數據恢復失敗,因此恢復原帳號前,需企業管理員先刪除沖突帳號后,方可實施原刪除帳號的恢復。沖突帳號內的數據需自行保存,系統無法進行帳號數據合并;

  • 若成員帳號刪除后,操作了該帳號客戶關系的離職繼承,未超過24小時的,不能操作恢復帳號,如果已超過24小時,該帳號完成了客戶關系接替,需確認是否有必要恢復原帳號,恢復原帳號后,客戶關系需要再次通過離職繼承才能恢復到原帳號上(過程可能存在客戶關系損耗);

  • 若成員帳號原部門已被刪除,恢復前,需提供新部門的部門ID,恢復后,帳號將歸屬至新部門下;

  • 若成員帳號刪除后,對帳號綁定的手機號、微信號和郵箱等帳號基礎屬性操作了換綁,則恢復時不支持恢復綁定回原帳號;

  • 成員帳號的恢復,將會恢復其登錄功能、個人信息、部門信息、未操作離職繼承的客戶關系和客戶群、客戶標簽、除全員群以外的內部群、待辦、打卡記錄、審批記錄、匯報記錄、微文檔、微盤數據、郵件數據、收藏數據等;

  • 成員帳號恢復后,聊天記錄將恢復到刪除之前的狀態,帳號登錄后即可查看到云端消息保存有效期內以及本地存有的聊天記錄;

  •  成員帳號全員群和除客戶群以外的外部群,不支持恢復進群,需要聯系群主重新添加進群;成員帳號的管理員身份、業務郵箱、郵箱VIP和第三方應用權限需要聯系在職超級管理員重新授權后才可繼續使用;成員帳號的通訊錄標簽、微信插件、郵箱密碼和已在郵箱回收站徹底刪除的郵件,不在恢復范圍內;

  • 如有上述未提及的數據恢復需求,可以向數據服務團隊咨詢,但無法保證恢復;

  • 數據恢復動作涉及復雜的后臺操作,為了保證數據安全性和恢復動作的準確性,每個步驟都會檢查,但極端情況下,仍存在無法100%恢復的可能性;

  • 數據恢復過程應避免嘗試登錄帳號,暫停在管理平臺上或通過OpenAPI或第三方應用操作企業通訊錄和成員帳號,因以上操作引起數據恢復不完整的,不屬于恢復失敗情況。

二、  組織架構恢復

「介紹」

       適用場景

大面積刪除部門及部門成員帳號后兩周(十四個自然日)內提出恢復需求。

       服務效果

按天級別回滾組織架構的歷史版本,恢復刪除部門下的成員帳號,詳見服務條款。

「說明」

        服務條款

  • 組織架構恢復功能僅支持處理刪除部門后兩周(十四個自然日)內提出的恢復需求;

  • 組織架構恢復采用按天級別回滾數據歷史版本的方式進行,歷史版本是由云端后臺每日定時建立,具體版本信息以云端記錄為準,恢復時,選用最靠近刪除操作時間點的數據版本實施恢復;

  • 組織架構數據一旦回滾,將整體恢復到數據版本建立的時間點,恢復到該時間點組織架構目錄及子目錄狀態,組織架構無法局部回滾;

  • 組織架構數據回滾完成后,在回滾時間點之后發生的組織架構變更動作將被撤消。創建的新部門和成員帳號將被刪除,刪除的部門和成員帳號將重新出現,修改過的部門將還原到修改前的狀態;

  • 組織架構恢復還將涉及成員帳號恢復操作。成員帳號的恢復,將會恢復其登錄功能、個人信息、部門信  息、未操作離職繼承的客戶關系和客戶群、客戶標簽、除全員群以外的內部群、日程、待辦、打卡記錄、審批記錄、匯報記錄、微文檔、微盤數據、郵件數據、按組織架構授權的應用權限、收藏數據等;

  • 成員帳號恢復后,聊天記錄將恢復到刪除之前的狀態,帳號登錄后即可查看到云端消息保存有效期內以及本地存有的聊天記錄;

  • 若成員帳號刪除后,對帳號綁定的手機號、微信號和郵箱等帳號基礎屬性操作了換綁,則恢復不支持恢復綁定回原帳號;

  • 成員帳號的全員群和除客戶群以外的外部群,不支持恢復進群;成員帳號的管理員身份、業務郵箱和郵箱VIP需聯系管理員重新授權后才可繼續使用;因組織架構回滾而刪除的成員帳號、成員帳號的通訊錄標簽、微信插件、郵箱密碼和已在郵箱回收站徹底刪除的郵件,不在恢復范圍內;

  • 如有上述未提及的數據恢復需求,可以向數據服務團隊咨詢,但無法保證恢復;

  • 數據恢復動作涉及復雜的后臺操作,為了保證數據安全性和恢復動作的準確性,每個步驟都會檢查,但極端情況下,仍存在無法100%恢復的可能性;

  • 數據恢復過程應避免嘗試登錄帳號,暫停在管理平臺上或通過OpenAPI或第三方應用操作企業通訊錄和成員帳號,因以上操作引起數據恢復不完整的,不屬于操作恢復失敗情況。

三、  解散企業恢復

「介紹」

       適用場景

解散企業后兩周(十四個自然日)內提出恢復需求。

       服務效果

恢復解散企業注冊信息,恢復企業組織架構,恢復成員帳號等數據,詳見服務條款。

「說明」

        服務條款

  • 解散企業恢復功能僅支持處理解散企業后兩周(十四個自然日)內提出的恢復需求;    

  • 若企業存在安全違規記錄,恢復需求可能被拒絕;

  • 企業恢復功能,將會恢復企業成員帳號、組織架構、客戶關系和客戶群、日程、打卡記錄、審批記錄、匯報記錄、第三方應用授權、收藏數據、企業微盤和郵件等數據;

  • 恢復企業后,成員帳號的聊天記錄將恢復到解散之前的狀態,帳號登錄后即可查看到云端消息保存有效期內以及本地存有的聊天記錄;

  • 業務郵箱和企業郵箱VIP,需要聯系管理員重新分配后才可繼續使用;成員帳號的外部群,不支持恢復進群;微信插件、郵箱密碼、已換綁的郵箱域名、已在郵箱回收站徹底刪除的數據、企業互聯、服務商客戶報備和服務商注冊信息,不在恢復范圍內;

  • 若企業解散后,對企業帳號綁定的手機號、微信號和郵箱等帳號基礎屬性操作換綁到其他企業的帳號,則不支持恢復綁定回原帳號;

  • 如有上述未提及的數據恢復需求,可以向數據服務團隊提出,但無法保證恢復。

四、  郵箱數據恢復

「介紹」

       適用場景

注銷企業郵箱域名后兩周(十四個自然日)內提出恢復需求。

       服務效果

恢復企業郵箱域名和郵件等數據,詳見服務條款。

「說明」

        服務條款

  • 郵箱數據恢復功能支持處理企業郵箱域名注銷后兩周(十四個自然日)內提出的恢復需求;

  • 郵箱數據恢復功能,將會恢復企業郵箱域名、郵箱帳號以及郵件數據;

  • 業務郵箱僅支持恢復到企業郵箱回收站;VIP帳號需管理員重新分配后才可繼續使用;郵箱密碼和已在郵箱回收站徹底刪除的數據,不在恢復范圍內;

  • 如有上述未提及的數據恢復需求,可以向數據服務團隊提出,但無法保證恢復。

五、  客戶關系恢復

「介紹」

       適用場景

客戶關系被誤刪后兩周(十四個自然日)內提出恢復需求;

客戶繼承因刪除接替者而意外中斷,導致客戶關系丟失后兩周(十四個自然日)內提出恢復需求。

       服務效果

恢復丟失的客戶關系,詳見服務條款。

「說明」

        服務條款

  • 客戶關系恢復功能支持發生客戶關系丟失后兩周(十四個自然日)內提出的恢復需求;

  • 對于客戶關系被誤刪,若成員帳號在職,客戶關系將恢復到其好友列表內,若客戶已刪除好友,恢復后需主動發起添加;若成員帳號已離職,客戶關系將恢復到客戶管理的待分配列表中;

  • 對于誤刪離職繼承接替者導致客戶關系丟失的,客戶關系將恢復到客戶關系待分配表中,企業管理員可以重新分配,主動拒絕繼承的客戶不在恢復范圍內;

  • 如有上述未提及的數據恢復需求,可以向數據服務團隊提出,但無法保證恢復。

六、  審批數據恢復

「介紹」

       適用場景

刪除審批模板或刪除審批單據后兩周(十四個自然日)內提出恢復需求。

       服務效果

對于刪除審批模板的,恢復刪除審批模板以及模板關聯的審批單據;

對于刪除審批單據的,恢復刪除的審批單據。

「說明」

        服務條款

  • 審批數據恢復功能僅支持處理刪除應用數據后兩周(十四個自然日)內提出的恢復需求;

  • 刪除審批模板恢復,將會恢復審批模板入口以及該模板關聯的審批單據;

  • 刪除審批模板恢復后,將默認處于“停用”狀態。管理員可根據需要自行啟用該模板;

  • 刪除前處于“審批中”狀態的審批單據,恢復后狀態均為“已撤銷”;如需繼續流程,需要進入審批單據詳情頁,點擊“再次提交”重新發起審批流程;

  • 如有上述未提及的數據恢復需求,可以向數據服務團隊提出,但無法保證恢復。

七、  微盤數據恢復

「介紹」

       適用場景

刪除微盤數據后兩周(十四個自然日)內提出恢復需求。

       服務效果

恢復刪除的微盤數據。

「說明」

        服務條款

  • 微盤數據恢復功能支持刪除微盤數據后兩周(十四個自然日)內提出的恢復需求;

  • 微盤數據恢復,將會恢復微盤共享空間、微盤個人空間和微文檔等數據;

  • 如有上述未提及的數據恢復需求,可以向數據服務團隊提出,但無法保證恢復。

八、  二維碼恢復

「介紹」

       適用場景

刪除加客戶二維碼后兩周(十四個自然日)內提出恢復需求。支持恢復「聯系我」的二維碼和「加入群聊」的二維碼。

       服務效果

恢復已刪除的加客戶二維碼。

「說明」

        服務條款

  • 二維碼恢復功能支持處理刪除活碼后兩周(十四個自然日)內提出的恢復需求;
    二維碼恢復,將恢復用戶指定的加客戶二維碼;

  • 通過API添加的加客戶二維碼不會在管理后臺展示,因此如果刪除了API添加的二維碼,申請恢復后仍然不會在管理后臺展示;刪除批量單人類型的二維碼,恢復后暫不支持在管理后臺展示;

  • 如有上述未提及的數據恢復需求,可以向數據服務團隊提出,但無法保證恢復。

九、  消息撤回

「介紹」

       適用場景

企業微信內部群消息或應用消息發送后兩周(14個自然日)內提出撤回需求。

       服務效果

撤回指定消息。

「說明」

        服務條款

  • 消息撤回功能支持處理企業微信內部群消息或應用消息發送后兩周(14個自然日)內提出撤回需求;

  • 消息撤回成功后,會在相關群中推送控制消息 “xx撤回了一條消息”;

  • 通過“附帶最近聊天記錄”邀請進群,從而分享出去的消息,不在撤回范圍內;

  • 轉發聊天記錄里的消息,不在撤回范圍之內;

  • 如有上述未提及的消息撤回需求,可以向數據服務團隊提出,但無法保證撤回。

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